Box Redaksi Media Suara Rakyat Indonesia

MSRI, SURABAYA - Komitmen pelayanan prima kembali ditunjukkan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui respons cepat dan terkoordinasi petugasnya dalam menangani situasi darurat pelanggan di area parkir Stasiun Krian, Sidoarjo, Jawa Timur.

Apresiasi tersebut disampaikan oleh salah satu pelanggan, Dewi Sri Mulyani, yang merasakan langsung kesigapan petugas saat menghadapi kondisi tak terduga. Peristiwa bermula pada Senin (4/5/2026), ketika Dewi menitipkan sepeda motor di area parkir Stasiun Krian sebelum melanjutkan perjalanan menggunakan Commuter Line Dhoho 407 tujuan Stasiun Kertosono, yang berdasarkan jadwal resmi berangkat pukul 15.39 WIB.

Namun, sesaat setelah kereta berjalan, Dewi menyadari bahwa kunci sepeda motor miliknya masih tertinggal dan menancap pada kendaraan yang diparkir. Dalam situasi tersebut, Dewi segera berinisiatif menghubungi kondektur guna meminta bantuan agar informasi dapat diteruskan kepada petugas di Stasiun Krian.

Respons cepat pun ditunjukkan. Petugas PT KAI, baik di dalam perjalanan maupun di stasiun, bergerak sigap melakukan koordinasi dan pengamanan terhadap kunci kendaraan dimaksud. Langkah tersebut memastikan keamanan aset pelanggan tetap terjaga, sekaligus memberikan ketenangan bagi pelanggan untuk melanjutkan perjalanan.

Dalam keterangannya kepada wartawan Media Suara Rakyat Indonesia (MSRI), Dewi Sri Mulyani menyampaikan apresiasi mendalam atas pelayanan yang diterimanya.

“Saya sangat berterima kasih atas respons cepat dan kepedulian petugas KAI. Dalam situasi panik seperti itu, mereka tetap sigap membantu dan memberikan rasa aman. Ini menunjukkan bahwa pelayanan KAI benar-benar mengutamakan pelanggan,” ungkapnya.

Apresiasi ini menjadi refleksi nyata bahwa kehadiran layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada keselamatan serta kenyamanan pelanggan bukan sekadar komitmen normatif, melainkan telah terimplementasi secara konkret di lapangan.

Sejalan dengan hal tersebut, PT KAI terus meneguhkan prinsip pelayanan yang mengedepankan profesionalitas dan kepercayaan publik, sebagaimana tercermin dalam slogan korporasi, “Anda adalah Prioritas Kami.”

{Yunus86}

Baca Juga

dibaca