MSRI, PROBOLINGGO - Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Provinsi Jawa Timur menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) Pengelolaan Pengaduan SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) tahun 2025 di Gedung Puri Manggala Bhakti Kantor Wali Kota Probolinggo, Rabu(9/7/2025).
Koordinasi dilakukan untuk mengevaluasi dan perbaikan layanan pengaduan di Provinsi Jawa Timur.
Kepala Diskominfo Provinsi Jawa Timur, Sherlita Ratna Dewi Agustin yang hadir secara virtual untuk membuka kegiatan menyampaikan, pengelolaan SP4N LAPOR menjadi amanat dari Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Artinya, kata dia, setiap unit pemerintah wajib menyediakan sarana untuk mengelola pengaduan masyarakat dan SP4N LAPOR menjadi sarana aplikasi pengaduan dan aspirasi masyarakat yang terintegrasi secara nasional.
Ia menjelaskan, berdasarkan data SP4N LAPOR periode 2024 tercatat 2.805 aduan yang masuk dengan rata-rata tindak lanjut 1.0 hari. Sedangkan tahun 2025 bulan Januari-Juni tercatat 2.097 aduan masuk dengan rata-rata tindak lanjut 0.9 hari. Sumber aduan terbanyak melalui website, whatsapp, instagram, dan android.
“Kami sangat mengapresiasi catatan prestasi bagi Provinsi Jawa Timur atas kerjasama seluruh pihak mulai admin koordinator hingga pejabat penghubung yang menjadi garda utama penyelesaian pengaduan masyarakat,” ujarnya, Rabu (9/7/2025).
Saat ini, lanjut dia, masih ada beberapa kendala dalam pengelolaan pengaduan di kabupaten/kota yang jumlahnya minim dan tindak lanjutnya belum optimal. Untuk itu Diskominfo Provinsi Jawa Timur melaksanakan rapat koordinasi untuk monitoring dan evaluasi sekaligus melakukan pendampingan secara langsung terkait pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR agar dapat terselesaikan dengan baik.
Ia juga menyampaikan terima kasih kepada Pemerintah Kota Probolinggobyang berkenan menjadi tuan rumah serta para narasumber yang berkenan hadir berbagi ilmu kepada seluruh peserta dari perangkat daerah Provinsi Jawa Timur serta Diskominfo kabupaten/kota se-Jawa Timur.
Dalam kegiatan Rakor Pengelolaan Pengaduan SP4N LAPOR Provinsi Jawa Timur 2025 ini menghadirkan tiga narasumber. Pertama yakni Analis Kebijakan Ahli Pertama KemenpanRB Novika Purba, kedua Kepala Perwakilan Ombudsman RI Jawa Timur Agus Muttaqin dan ketiga Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik Diskominfo Kota Probolinggo, Mirza Nurul Halila. Rapat juga melibatkan 64 perangkat daerah Provinsi Jawa Timur dan 38 Diskominfo Kabupaten/Kota se-Jawa Timur.
{Redaksi}
Dinas KOMINFO JATIM
dibaca
Posting Komentar
Hi Please, Do not Spam in Comments